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搬家家糾紛怎麼辦? 8大申訴管道您不可不知!!


 
       蘋果日報曾經於2009年到2014年間作搬家主題系列的相關報導,其中有不少消費者狠狠招到不肖

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敲竹槓,臨時加價收費,態度不佳,甚有的服務人員乾脆順手牽羊等等情形,記者楊雅靜、塗豐駿、楊忠翰朋果即時新聞報導中指出,新北有1女子上網替年邁的父母比價,找到宣稱超低價的

搬家公司

,3車只收4500元,比行情價少一半;不料搬家當天來了6名刺青惡漢,搬完後變成近5萬元的11倍天價,他們不敵惡漢威嚇,只好付錢了事,事後請消保官討公道。不料消保官調查後發現該公司地址造假,是一家到處打游擊欺騙、恐嚇消費者的網路幽靈搬家公司。搬家流氓以新形態橫行索財!

       在目前市面上的搬家業者素質差吃不期,雖然目前有很多的防堵機製,在網路上也有相關的公開資訊,誠如可以上經濟部商業登記網查看、崔媽媽基金會查看甚至是上網搜尋評價外等等,為有效防止消費者再次遇到沒有公司登記及假牌照的不肖搬家業者,目前網路上除可以參考『崔媽媽管理機制』,及慎選搬家業者之外外;對於目前政府及非政府機關的申訴管道您知多少?千萬不要讓您的權益睡著!

消費者保護法規範

       依據現行的「消費者保護法」規定,企業經營者對於其提供之商品或服務,應重視消費者之健康與安全,並向消費者說明商品或服務之使用方法,維護交易之公平,提供消費者充分與正確之資訊,及實施其他必要之消費者保護措施。如因企業致生損害於消費者或第三人時,應負連帶賠償責任。但企業經營者能證明其無過失者,法院得減輕其賠償責任。如因商品或服務確有損害消費者生命、身體、健康或財產,或確有損害之虞者,應命其限期改善等等,可以新臺幣六萬元以上一百五十萬元以下罰鍰,並得連續處罰。

刑事及民事連帶責任

       不僅如此,針對上述報導中,不肖業者恐嚇敲竹槓的行為,專業律師吳磺慶指出,搬家工人如果表示要收到錢才肯離開或服務時,已有恐嚇之嫌,恐觸犯《刑法》恐嚇取財罪,依據目前法律規定可處6個月以上、5年以下徒刑。如果業者針對服務契約書上做手腳的話,不論是片面或是意識型態修改,皆以觸犯《刑法》偽造文書罪之事實,依據規定,可處以3年以下的有期徒刑;如果您真的不幸遇到上訴的狀況吳磺慶建議消費者在當下除了可以直接打110報警處理外,對於爭議的搬家費用,在沒有達成共識之前也可以拒絕付款。
《※小編提醒您:遇到

搬家流氓

,但身旁無人可求助時,雖可以據理力爭,但記得保護自身的身家性命,更是由為可貴,真的坳不過可以記得業者長相特徵車號手機拍照等方式收證自保,不要冒險以免遭受人身危害!》

《政府機關》

(1)
機關名稱:行政院消費者保護委員會&各縣市消保官
申訴電話:02-23214700或1950(消費者以市內電話撥打1950,即以市話計價,若以行動電話撥打,則以行動電話撥市話費率計費。)
線上申訴:可(亦可查詢辦理進度)
申訴網址:與我聯結
服務時間:週一至週五每天AM8:30~PM5:30
處理方式:交各縣市消費者服務中心受理後,其將於15日內函請搬家公司(有限期)回覆說明。
懲處權力:各縣市消保官、調解委員會(無實際懲處權力)
其他:電話或書面(台北市天津街2 號)均接受。
資料來源:崔媽媽基金會與消保費網站提供&整理供
(2)
機關名稱:行政院公平交易委員會
申訴電話:02-235-17588(北區)或07-251-0022(南區)
服務時間:週一至週五每天AM8:30~PM5:30
申訴信箱:與我聯結
線上申訴:可(目前無查詢辦理進度機制)
處理方式:針對不實廣告要求期限改正或處行政罰鍰。
懲處權力:行政法
其他:只接受書面申訴(需註名申訴人姓名、電話、身份證字號與相關事實證據)
資料來源:崔媽媽基金會與公交會網站提供&整理

《NPO機關》

(1)
機關名稱:中華民國消費者文教基金會
申訴電話:02-2700-1234(北區)、04-2375-7234(中區)、06-241-1234(雲嘉南工作室)或07-251-0022(南區)
服務時間:週一 ~ 週五上午9:00~12:00、下午1:30~5:30;另外中區與南區分會在週五下午提供義務律師諮詢時間
線上申訴:可(亦可查詢辦理進度)
申訴網址:點擊聯結
處理方式:與搬家貨運公司和解或協助進行司法訴訟(資料由崔媽媽提供)
(2)
基關名稱:TSUEI-崔媽媽基金會
申訴電話:02-23658140
服務時間:每周一~周五上午9:00~12:00;下午1:00~5:00
處理方式:代求索賠、取消推薦
諮詢網址:點擊聯結
其他:法律援助

《媒體單位》

(1)
機關名稱:聯合報
投訴電話:02-2768-1234(客服總機)
上班時間:週一到週五上午09:00至晚間06:00(其餘時間則由答錄機留言後於次一日上班時間處理。)
申訴方式:與我聯繫(E-mail傳遞)
處理方式:記者採訪刊登新聞
(2)
機關名稱:蘋果新聞
投訴電話:0809-012-555
投訴時間:24HR服務
申訴網址:點擊聯結
處理方式:記者採訪刊登新聞
(3)
機關名稱:東森新聞
投訴電話:02-7724-8888
申訴網址:點擊聯結(24小時服務) 處理方式:記者採訪刊登新聞
(4)
機關名稱:自由時報電子報
爆料電話:02-2656-2828
爆料傳真 0809-006-667
申訴網址:與我聯結(24小時服務)
處理方式:記者採訪刊登新聞

 
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